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酒店前台需要学习的一些方面

更新时间:2018-08-10 00:00 来源:酒店加盟网

酒店前台需要学习的一些方面,酒店前台作为第一个接触客户的部门,对于塑造酒店在客户心中的印象十分重要。而有些前台工作人员认为自己仅仅是一个办理入住的人员,这是十分错误且严重的想法。针对这种情况,今天全球酒店加盟网的工作人员就为大家带来关于酒店前台的一些知识。
 
酒店前台需要学习的一些方面
 
酒店前台需要学习的一些方面
A.熟悉酒店情况——即是指了解酒店的设计 特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目 、娱乐项目,特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。
B.宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置,如我们酒店地理环境幽雅安静,园林式特点突出等等。
C.强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处,如本酒店是本地最豪华的酒店,四面景色如画,三面环水,是花园或酒店,到处植物如茵,独具风格,拥有园林式餐厅群落,大小会议室,可供成人及儿童使用的游泳场,还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施,更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
D.建立良好的关系——客人到店时,应向客人表示欢迎,并向客人介绍本酒店的情况,若正在听电话或为客人办理事情,对新到的客人也要表示欢迎,让客人知道你已注意到他的到来,不使他感到冷淡。客人有什么疑难,要及时帮人排忧解难,若客人因某种原因改变住店计划,也热情为他介绍别的酒店,有的客人需要酒店资料或者了解情况,要热情接待尽量满足他们的要求,要认识到他们是酒店的客人或未来的客人,要给他们留下良好的印象。
 
酒店前台需要学习的一些方面
 
全球酒店加盟网表示,房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况做到心中有数,在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排。
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